The Effect of Price and Product Quality on Repurchase Intention Through Customer Satisfaction as an Intervening Variable

Dera Reggiana; Nurul Hermina

doi:10.38035/dijemss.v6i4.4401

Authors

Dera Reggiana Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia
Nurul Hermina Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/dijemss.v6i4.4401

Keywords:

Price, Customer Satisfaction, Product Quality, Repurchase Intention

Abstract

The focus of this research is to measure the impact of price and product quality on repeat purchase intention through customer satisfaction as an intervening variable. The population of this study was Shopee sellers who have used Shopeasytools for at least one month. The study employed a quantitative methodology and purposive sampling as a technique to determine the sample. The researcher determined 100 Shopeasytools users as respondents in this study. Smart PLS and structural equation modeling (SEM) were utilized to examine the theoretical model proposed. The bootstrapping method is utilized to examine the hypothesis and the mediating role of customer satisfaction. The results showed that repeat purchase intention is positively and significantly affected by price and product quality. Furthermore, Indirect research findings indicate that the effect of price on repurchase intentions is positively and significantly mediated by customer satisfaction as an intervening variable. In addition, repurchase intention is positively and considerably mediated by customer satisfaction as an intervening variable, which in turn fully explains the influence of product quality. The importance of customer satisfaction in determining repurchase intention is highlighted by this finding. A good price point coupled with high product quality is likely to enhance customer satisfaction, subsequently motivating consumers to engage in repeat purchases from Shopeasytools.

References

Afiriyo Rivaldi Saputra, Hendra Setiawan. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Di Doremie Madiun Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akutansi (Simba) 4.

Afriapollo Syafarudin. (2021). The Effect of Product Quality on Customer Satisfaction Implications on Customer Loyalty in the Era Covid-19. Ilomata International Journal of Tax & Accounting (IJTC). Volume 2, Issue 1

Ahmad, K., & Hafidh Nurmansyah, A. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen pada Produk Minuman Penambah Tenaga non Cair Extra Joss pada Mahasiswa program studi Manajemen. Journal of Management and Bussines (JOMB), 6(4), 1759–1767. https://doi.org/10.31539/jomb.v6i4.10714

Amalia, Y. N., & Nurtiahiadi, Edi. (2024). Dampak Persepsi Harga terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen pada Luwak White Koffie di Kota Bandung. Journal of Management and Bussines (JOMB), 6 (4), 1565–1577. https://doi.org/10.31539/jomb.v6i4.10439

Anjanis, Mohammad Yahya, dan Randika Fandiyanto (2023). Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Seafood Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME). 2(7)

Apriadi, D. and Saputra, A. Y. 2017. E-commerce Berbasis Marketplace dalam Upaya Mempersingkat Distribusi Penjualan Hasil Pertanian. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi), 1(2): 131-136.

Ardhianti, D., & Kusuma, P. J. (2023). Pengaruh Harga Produk, Kualitas Produk, Gaya Hidup Terhadap Minat Beli Ulang (Body Scrub Scarlett Di Aplikasi Shopee). Jurnal Maneksi, 12(4), 950–962. https://doi.org/10.31959/jm.v12i4.2026

Dede Hertina, Mochamad Hadidsyam Prawira Dirgasurya. (2023) Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Survey pada Bengkel Berguna Motor di Kota Cimahi). Jurnal Manajemen dan Sains 8(2).

Della Yoanda, Tania Adialita. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen Sunscreen Nivea di Kota Bandung. Journal Of Economic, Business and Accounting. Volume 7 Nomor 3.

Fauza Mirad, Y., Dora, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Mixue di Cimahi Utara Kata Kunci. Jurnal Bisnis, Ekonomi, dan Sains. 2(1).

Ferdinand, Augusty. (2002). Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Firdausi, F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Produk Syahi Haleeb. Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis, 6(5).

Garvin, David A. (2016). Alih Bahasa Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran. Yogyakarta

Ghozali, Imam & Hengky Latan (2015). Partial Least Squares Konsep Teknik dan Aplikasi dengan Program Smart PLS 3.0. Semarang: Badan Penerbit UNDIP

Ilhamudin, M., Hilmiati, H., & Rusminah, R. (2024). Analisis Produk UMKM Sektor Makanan Kota Mataram Pada Aspek Loyalitas Konsumen (Studi Pada Produk Tahu Abian Tubuh). JURNAL SOSIAL EKONOMI DAN HUMANIORA, 10(3), 463-470.

Karyanto, A., Gracia, R., & Kapanai, H. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Konsumen dalam Mengonsumsi Kopi Bubuk Amabidiru di Kabupaten Kepulauan Yapen. Jurnal Ekonomi, Akuntansi, dan Perpajakan, 1(2), 256-263.

Kotler, P. & Armstrong, G. (2014). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Terjemahan Bob Sebran. Jakarta: Erlangga

Kotler, P. & Armstrong, G. (2015), Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, New Jersey, Prentice-Hall Published.

Kotler, P. & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). New Jersey: Pearson Prentince Hall.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.

Lisa Restiana. (2020). Customer Perceived Service Quality, Product Quality, Satisfaction and Loyalty in Beauty Business. The 1st International Conference on Business and Engineering Management (IConBEM). IPTEK Journal of Proceedings Series. No. (1)

Mothersbaugh David L., Del I. Hawkins., & Susan Bardi Kleiser. (2020) Consumer Behavior Building Marketing Strategy. 14th Edition. McGraw-Hill Education

Muhammad Nur Fadillah, Eka Ludiya. (2024). Pengaruh Inovasi, Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Pembelian Ulang Mie Kasuka dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Edunomika. 8(1).

Nabila, Eka Yoan, Erna Listiana, Bintoro Bagus Purmono, Yulyanti Fahruna, Titik Rosnani. (2023). Determinants of Repurchase Intention: A Study on Ease of Use, Trust and E-Satisfaction Construct in Shopee Marketplace. East African Scholars Journal of Economics, Business and Management. 6(1).

Nyarmiati, Sri Rahayu Tri Astuti. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image dan Perceived Value Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Pondok Bandeng Babe Kabupaten Pati). Diponegoro Journal of Management. 10(2).

Olson, J. C., & Paul, P. J. (2014). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.

Praja, A. D., & Haryono, T. (2022). The Effect of Brand Image and Product Quality on Repurchase Intention Mediated by Consumer Satisfaction Study at Uniqlo in Solo. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR).6(2).

Putri, Laurensia. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pembelian Ulang Konsumen Terhadap Produk Naget Delicy. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis, 1(2). DOI: https://doi.org/10.37715/jp.v1i2.138

Roro, R., Anjellia, D., Herawati, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Smartphone Xiaomi Di Kota Bandung. 10(1), 2599–3348. https://doi.org/10.30739/istiqro.v10i1.2825

Rufliansyah, FF, & Agus Hermani Daryanto Seno. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Rainbow Creative Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis. IX (IV).

Sambara, J., Tawas, H., & Samadi, R. (2021). ANALISIS PENGARUH KUALITAS Produk, Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe 3 Am Koffie Spot Manado Analysis Of The Effect Of Product Quality, Service Quality And Store Atmosphere On Customer Satisfaction At Cafe 3.Am Koffie Spot Manado. 126 Jurnal EMBA, 9(4), 126–135.

Setiawan W, Koko Safitri. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis Di Agen S. Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi). 3(3).

Sri Dwi Ari Ambarwati. (2023). The Influence of Price, Product Quality, And Promotion on Repurchase Interest with Customer Satisfaction as An Intervening Variable on Maybelline Products. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR). Vol-7, Issue-2.

Teressa, B, Jovita Intan Lukito, Adriana Aprilia, & Fransisca Andreani. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran. 18(1).

Tjiptono. (2015). Brand Management dan Strategy. Andi, Yogyakarta

Washil, Moh. Z., Afandi, M. F., & Sumani, S. (2023). Pengaruh Pengalaman Konsumen Dan Label Halal Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 4(2), 83. https://doi.org/10.24853/jmmb.4.2.83-96

Wicaksana, MRA, Suryono. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Jne Di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management. 11(3).

Wijaya, W. R., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 1(3), 82-91.

Yufa, I. H. N., & Lestari, W. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Dan Pengaruh Potongan Harga Dan Kualitias Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Mirai Management, 8(2), 614-626.

Yuliati, R., Hidayati, N., & Asiyah, S. (2024). Membangun Loyalitas Konsumen: Peran Kepuasan dalam Menghubungkan Kualitas Produk dan Promosi. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 9(1), 214-228.

Yulistria, R., Rosento, R., Handayani, E. P., Susilowati, I. H., & Aulia, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Mitra Bangun Perwira. Swabumi, 11(1), 13–22. https://doi.org/10.31294/swabumi.v11i1.13980

Zuhdi, R., Kesuma, M. (2022). Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen Pada Usaha Food and Beverage Dongdongg.Id Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen Terakreditasi Sinta, 4(3), 554–570.

Zulkarnaini, Z., Suhardi, Y., Akhmadi, A., Darmawan, A., & Fanindia, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasaan Konsumen. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 7(1), 13–22. https://doi.org/10.36407/jmsab.v7i1.1111