The Influence of Product Quality, Product Innovation on Customer Relationship Management through Prices (Case Study at Creative Industry Payung Geulis in Kahuripan, Indihiang, Tasikmalaya

R. Adjeng Mariana Febrianti; Mariana  Rachmawati; Zulganef  Zulganef; Sri Astuti Pratminingsih

doi:10.38035/dijemss.v5i6.3085

Authors

R. Adjeng Mariana Febrianti Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia
Mariana Rachmawati Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia
Zulganef Zulganef Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia
Sri Astuti Pratminingsih Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/dijemss.v5i6.3085

Keywords:

Product Quality, Product Innovation, Price, Customer Relationship Management

Abstract

This research aims to determine the influence of product quality and innovation on customer relationship management through prices in Payung Geulis creative industry in Kahuripan village, Indihiang, Tasikmalaya. This research implies an explanatory survey design using Structural Equation Modeling (SEM) with Partial Least Squares (PLS) as the analysis method. Data collection was carried out through questionnaires distributed to 200 customers. The findings reveal that product quality and innovation significantly influence prices and impact customer relationship management—higher product quality results in greater customer satisfaction and emotional attachment to the price. Additionally, innovation has a positive impact on customer engagement and strengthens the relationship with price. Moreover, price significantly influences customer relationship management, since price reduces resistance to changes in product quality and innovation in customer relationship management. Furthermore, this research shows that the impact of product quality and innovation influences customer relationship management indirectly through price.

References

Anatan, L., & Ellitan, L. (2022, Juni). Keunggulan Kompetitif dan Perumusan Strategi Menuju UMKM 4.0: Kajian UMKM di Jawa Timur. Dalam Konferensi SIBR Osaka (Vol.30).

Anisa, R., Dewi, R., & Hafiar, H. (2021). Menakar positioning dan arah studi program branding melalui pemetaan penggunaan metode penelitian. PROfesi Humas , 5 (2), 229–250.

Baashar, Y., Alhussian, H., Patel, A., Alkawsi, G., Alzahrani, AI, Alfarraj, O., & Hayder, G. (2020). Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRMS) di lingkungan layanan kesehatan: Tinjauan literatur sistematis. Standar & Antarmuka Komputer , 71 , 103442.

Bahari, AF, & Basalamah, J. (2019). Analisis Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Customer Relationship Management Serta Dampaknya pada Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Kota Makassar. Jurnal Manajemen Bisnis , 6 (1), 11–21.

Bastian, CS (2019). Kickfest Sebagai Pergerakan dan Budaya Populer. KOMUNIKASI BUDAYA DAN DOKUMENTASI KONTEMPORER , 65.

Bustinza, OF, Gomes, E., Vendrell?Herrero, F., & Baines, T. (2019). Inovasi dan kinerja produk-layanan: peran kemitraan kolaboratif dan intensitas penelitian dan pengembangan. Manajemen Litbang , 49 (1), 33-45.

Fauzi, MR, & Mandala, K. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 8 (11), 6741. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p18

Ferreira, JJ, Fernandes, CI, & Ferreira, FA (2019). Menjadi digital atau tidak, itulah pertanyaannya: Inovasi dan kinerja yang kuat. Jurnal Penelitian Bisnis , 101 , 583-590.

Firmansyah, I. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, harga dan brand image terhadap keputusan pembelian Kober Mie Setan di Kota malang. MBR (Tinjauan Manajemen dan Bisnis) , 3 (2), 116–123.

Gil-Gomez, H., Guerola-Navarro, V., Oltra-Badenes, R., & Lozano-Quilis, JA (2020). Manajemen hubungan pelanggan: transformasi digital dan inovasi model bisnis berkelanjutan. Penelitian ekonomi-Ekonomska istraživanja , 33 (1), 2733-2750.

Hadi, RK, Sunanto, S., & Arianto, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pt. Outletz Seluruh Dunia Indonesia. Jurnal Arastirma , 2 (2), 277. https://doi.org/10.32493/arastirma.v2i2.23179

Hair (2022)

Hartadi, N., & Husda, NE (2020). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Tanjung Uncang di Kota Batam. Jurnal EMBA , 8 (3), 185–194.

Ibrahim, M., & Thawil, SM (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 175–182.

Iriani, SS (2011). Strategi Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Keuangan Dan Perbankan , 15 (2).

Kumbara, VB (2021). Penentuan Nilai Pelanggan Dan Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Desain Produk Dan Endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 2 (5), 604–630.

Larios-Francia, RP, & Ferasso, M. (2023). Hubungan antara inovasi dan kinerja di UMKM: Kasus sektor pakaian jadi di negara-negara berkembang. Jurnal Inovasi Terbuka: Teknologi, Pasar, dan Kompleksitas , 9 (1), 100018.

Liung, H., & Liung, H. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas Di Moderasi Harga. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul , 8 (01), 78568.

Maramis, FS, Sepang, JL, & Soegoto, AS (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Udara Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (3).

Metasari, M., Kurniawan, G., & Sidik, AR (2018). Analisis Orientasi Pasar, Inovasi Dan Kreativitas Terhadap Kinerja Pemasaran Pada Umkm Di Kabupaten Madiun. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara , 8 (2).

Migdadi, MM (2021). Manajemen pengetahuan, manajemen hubungan pelanggan dan kemampuan inovasi. Jurnal Pemasaran Bisnis & Industri , 36 (1), 111-124.

Oktavianus, RF (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan penetapan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan (penelitian pada BNI Card Center LNC jakarta). Almana: Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 2 (2), 135–149.

Putera, W., Sahabuddin, R., Rakib, M., & Lestari, I. (2021). Pengaruh Fasilitas Dan Inovasi Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Melalui Kreativitas Produk Kerajinan Mikro UMKM Di Provinsi Sulawesi Selatan. Jurnal Penelitian Humaniora dan Ilmu Sosial Amerika (AJHSSR) , 5 .

Putri, MAL, Yasa, NNK, & Giantari, IGAK (2018). Peran Inovasi Produk Memediasi Orientasi Pasar Terhadap Kinerja UKM Kerajinan Endek Di Kabupaten Klungkung. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia , 1 (4), 522–534.

Ramdhan, M. (2021). Metode Penelitian . Cipta Media Nusantara.

Sabaru, WC, Wenas, RS, & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Smartphone Vivo (Pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 10 (3), 340–352.

Shartykarini, S., & Firdaus, MR (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pengunjung Cafe di Banjarbaru). JWM (Jurnal Wawasan Manajemen) , 4 (1), 39–52.

Sodek, A. (2020). ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TCP INDUSTRI PROBOLINGGO . STIE MALANGKUCECWARA.

Sujadi, TP, & Wahyono, W. (2015). Pengaruh Inovasi dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen Teh Botol Sosro dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Analisis Manajemen , 4 (4).

Syapsan, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, inovasi terhadap keunggulan kompetitif dan pertumbuhan ekonomi berkelanjutan: Strategi bauran pemasaran sebagai variabel mediasi. Pembandingan: Jurnal Internasional , 26 (4), 1336-1356.

https://bandung.kompas.com/read/2022/09/26/150441178/payung-geulis-dari-tasikmalayamanfaat-motif-dan-bahan-pembuatan (2022)

https://tasikmalaya.inews.id/read/343886/payung-geulis-khas-tasikmalaya-warisan-budaya-yang-elegan-jadi-ikon-kota-santri,(2023)

https://tasikmalaya.inews.id/read/113178/sejarah-payung-geulis-di-tasikmalaya-hingga-terkenal-ke-mancanegara-mulai-diproduksi-tahun-1930 (2022)

https://www.ayobandung.com/regional/pr-79716725/sejarah-payung-geulis-sebagai-ikon-kota-tasikmalaya (2021)