The Influence of Competence and Professionalism on Consumer Satisfaction at The Indonesian Nail Industry Association (PIKI)
DOI:
https://doi.org/10.38035/dijms.v7i5.6544Keywords:
Competence, Professionalism, Customer SatisfactionAbstract
This study has the following objectives: To determine the effect of competence on consumer satisfaction, To determine the effect of professionalism on consumer satisfaction and To determine the effect of competence and professionalism simultaneously on consumer satisfaction. The population in this study was 171 nail beauty consumers, the author narrowed the population by calculating the sample size using the Slovin technique of 120 customers. Competence (X₁) has a positive and significant effect on consumer satisfaction (Y), Professionalism (X₂) has a positive and significant effect on consumer satisfaction (Y), Competence (X₁) and professionalism (X₂) simultaneously have a positive and significant effect on consumer satisfaction (Y). This is proven through the ANOVA test with an F count value of 29.773 which is greater than Ftable of 2.68, and a significance value of 0.000 < 0.05, so the third hypothesis is accepted. The significant contribution of competence and professionalism to customer satisfaction is indicated by the R-square value of 0.337, indicating that 33.7% of the variation in customer satisfaction is influenced by competence and professionalism, while the remaining 66.3% is influenced by other factors not examined in this study, such as product quality, price, organizational image, after-sales service, and other external factors.
References
Agustina. (2021). Sistem Informasi Dan Pengumpulan Data. Bandung: Informatika.
Al-Karim A.Y.S., Seger Handoyo. (2018). Kepribadian Entrepreneur Pada Mahasiswa Universitas Airlangga.
Analisa, Lucky Wulan. (2021). Analisis Pengaruh Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja karyawan Disperindag Kota Semarang. Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro Semarang.
Ardiani, Astrid. (2019). Analisis Pengaruh Pemberian Insentif dan Lingkungan Kerja Non Fisik terhadap Motivasi Kerja dan Dampaknya Pada Kinerja Karyawan (Studi pada BRI Kantor Cabang Pattimura). Fakultas Ekonomika dan Bisnis: Universitas Diponegoro Semarang.
Arifin dan Fauzi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing
Arikunto, Suharsimi. (2018). Manajemenn Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Armstrong, Michael. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia: A Handbook Of Human Resource Management. PT Elex Media Komputindo. Jakarta
B. Uno, Hamzah. (2017). Teori Motivasi dan Pengukurannya. Jakarta: Bumi Aksana.
Bangun, Wilson. (2022). “Manajemen Sumber Daya Manusia”. Jakarta: Erlangga.
Dakhi, Yohanes. (2018). Keterkaitan Pemberian Insentif Dengan Prestasi Kerja Karyawan.
Dicky Saputra, Nurlina, dan Lenny Hasan. (2017). Pengaruh Reward (penghargaan) dan Punishment (sanksi) Terhadap Produktivitas kerja Karyawan PT.Kereta Api Indonesia (persero) Divisi regional II Sumatera Barat. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Volume 8, Nomor 1
Erlina. (2021). “Metodologi Penelitian”. Medan: USU PRESS.
Fauziah, H. (2022). Pengaruh Insentif dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai pada Kantor Dinas Bina Marga Balai Besar Pelaksanaan Jalan Nasional Wilayah I Bandar Lampung.
Ghozali, Imam. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Cetakan Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gujarati, Damodar R. (2022). Dasar-dasar Ekonometrika. Jilid 1. Alih Bahasa Julius Mulyadi. Erlangga Jakarta.
Hamidi. (2017). Metodologi Penelitian dan Teori Komunikasi. Malang: UMM.
Handoko, Jantra. (2019). Pengaruh Faktor Internal dan Eksternal Pegawai terhadap Produktivitas Kerja(studi kasus pada pegawai bagian produksi PT. Anugerah Mulia Indobel “Coklat Monggo” Yogyakarta). Universitas Sanata Dharma. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran, Vol.1, No.2, Hal. 45-50
Hasibuan, M.S.P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Hetami, A.A. (2018). Pengaruh Motivasi, Kemampuan dan Disiplin terhadap Kinerja Karyawan pada Sebuah Persero Asuransi.
Husein, Umar. (2018). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Indriantoro, Nur., dan Supomo, Bambang. (2021). Metodologi Penelitian Bisnis. Untuk Akuntansi & Manajemen. Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.
Indriyanto, Taufik Tri. (2018). Pengaruh Kepemimpinan, Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di PT. Surya Kebak tex Karanganyar. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Kadarisman, M. (2022). Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia, Edisi Pertama, Cetakan pertama, Jakarta: Rajawali Press.
Kriyantono, Rachmat. (2022). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Malang: Prenada Media Group.
Kusuma, Arta Adi. (2019). Pengaruh Motivasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Muria Semarang. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Semarang.
Lestariningsih, Mardusi. (2022). PengaruhInsentif, Komitmen, Karyawan, Lingkungan Kerja dan Iklim Kerja Terhadap Kinerja Karyawan matahari Departement Stor.
Mahmudi. (2019). Buku Analisis Laporan Keuangan Pemerintah Daerah. Yogyakarta: Penerbit STIM YPKN
Mangkunegara. A.A.A.P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Rosda.
Mathis, Robert L. dan John H. Jackson. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Mayangsari, Lia. (2018). Pengaruh Pemberian Insentif Terhadap Kinerja Karyawan Di Departemen Penjualan PT. Pusri.
Mutmainah, S. (2018). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Panen Lestari Internusa Medan.
Ngatilah, yustina. (2019). Pemberian Insentif Kepada Group Karyawan Berdasarkan Kompetensi Specer.
Noe, R., Hollenbeck, J., Gerhart, B., & M. Wright, P. (2019). Fundamentals of Human Resource Management 8th ed. New York: McGraw-Hill Education
Panggabean (2020). Manajemen SDM dalam organisasi Publik dan Bisnis. Bandung: Alfabeta
Poerwandari, K. (2017). Pendekatan kualitatif dalam penelitian psikologi. Jakarta: PSP3 Fakultas Psikologi Universitas Indonesia.
Riduwan dan Sunarto. (2018). Dasar-dasar Statistika. Bandung: Alfabeta.
Saryono. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif dalam Bidang Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.
Sastrohadiwiryo (2022). Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia Konsep-Konsep Kunci. Bandung: Alfabeta
Siagian, Sondang. P. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: BumiAksara
Sofyandi, H. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Pertama. Cetakan Keenam. Yogyakarta: Graha Ilmu
Sugiyono. (2018). “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Bandung: Alfabeta.
Sumarsono. (2017). Pengantar Semantik. Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar.
Susanto A dan Anisah Umi H. (2018). ‘Pengaruh komunikasi, kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan, studi pada kantor Wilayah XII Direktorat Jenderal Kekayaan Negara (DJKN) Banjarmasin.
Tarigan, Henry Guntur. (2021). Prinsip-prinsip Dasar Sastra. Bandung: Angkasa.
Wibowo. (2018). Manajemen Kinerja. Edisi keenpat, Jakarta: Rajawali Pers.
Yuni Pratikno, S. E., MM, M., Harrys Pratama Teguh, S., & MH, C. (2025). Perkembangan Hubungan Industrial Di Indonesia. Pohon Cahaya.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Betti Setiawati, Harries Madiistriyatno, Nurwulan Kusumadewi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- The copyright on each article belongs to the author(s).
- The author acknowledges that the Dinasti International Journal of Management Science (DIJMS) has the right to be the first to publish with a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange for the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (e.g., sent to the author's institutional repository, publication into books, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time in the Dinasti International Journal of Management Science (DIJMS).
