Determination of Consumer Satisfaction and Consumer Loyalty: An Analysis of Brand Image, Service Quality, Promotion and Price

Sri  Murtini

doi:10.38035/dijemss.v6i3.4158

Authors

Sri Murtini STIE Ganesha, South Tangerang City, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/dijemss.v6i3.4158

Keywords:

Consumer Loyalty, Consumer Satisfaction, Brand Image, Service Quality, Promotion, Price

Abstract

This research aims to help hypothesize for future authors in determining research related to Marketing Management. The research article Determination of Consumer Satisfaction and Consumer Loyalty: Analysis of Brand Image, Service Quality, Promotion and Price is a scientific literature article within the scope of marketing management. The approach used in this literature review research is descriptive qualitative. The data collection technique is to use literature studies or conduct literature reviews of relevant previous articles. The data used in this study are secondary data, which are sourced from academic online media such as Thomson Reuters Journals, Sage, Springer, Taylor & Francis, Scopus Emerald, Elsevier, Sage, Springer, Web of Science, Sinta Journals, DOAJ, EBSCO, Google Scholar and digital reference books. In previous studies, 1 relevant previous article was used to review each independent variable. The results of this literature review article are: 1) Brand Image affects Customer Satisfaction; 2) Service quality affects customer satisfaction; 3) Promotion affects customer satisfaction; 4) Price affects customer satisfaction; 5) Brand Image affects Consumer Loyalty; 6) Service Quality affects Consumer Loyalty; 7) Promotion has an effect on Consumer Loyalty; and 8) Price has an effect on Consumer Loyalty.

References

Afriyanti, T., & Rahmidani, R. (2019). Pengaruh Inovasi Produk, Kemasan, Dan Variasi Produk Terhadap Minat Beli Ice Cream Aice Di Kota Padang. Jurnal Ecogen, 2(3), 270. Https://Doi.Org/10.24036/Jmpe.V2i3.7333

Al, M., Abdullah, F., & Tarmizi, A. (2024). The Impact Of The Green Marketing Mix Strategy On Consumer Purchasing Decisions At KFC Fast Food Restaurants. 2(1), 68–77.

Albari, & Kartikasari, A. (2019). Impact Of Service Quality, Product Quality And Price On Customer Satisfaction And Loyalty. AJEFB - Asian Journal Of Entrepreneurship And Family Business, 3(4), 49–64.

Ali, H., Mahaputra, M. R., Saputra, F., Mahaputra, M. R., Maharani, A., Nofrialdi, R., Saputra, E. B., Yandi, A., & Satriawan, N. (2023). Influence Of Brand Image: Analysis Of Purchase Decision And Author Loyalty (Study On Dinasti International Journal Of Management Science). Migration Letters, 20(6), 676–682.

Ali, H., Zainal, V. R., & Ilhamalimy, R. R. (2022). Determination Of Purchase Decisions And Customer Satisfaction: Analysis Of Brand Image And Service Quality (Review Literature Of Marketing Management). Dinasti International Journal Of Digital Business Management, 3(1), 141–153. Https://Doi.Org/10.31933/Dijdbm.V3i1.1100

Alifisyah, T. M., Widodo, J., & Wahyuni, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Coffee Shop Gudang Seduh Senduro Kabupaten …. … EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu …, 17, 52–58. Https://Doi.Org/10.19184/Jpe.V17i1.25813

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. Https://Doi.Org/10.26740/Jupe.V8n3.P86-94

Apriliana, V., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Waroeng Spesial Sambal Cabang Banyumanik). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 571–581. Https://Doi.Org/10.14710/Jiab.2020.28829

Ayu Cindy Mardika Sari, M. L. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Shopee ( Studi Pada Mahasiswa Stiesia Surabaya ) Marsudi Lestariningsih Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia ( STIESIA ) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(Mei), 17.

Bakti, U., Hairudin, & Alie, M. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Lazada Di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi, 22(1), 101–118. Http://Jurnal.Unpad.Ac.Id/Sosiohumaniora/Article/View/12249/6227

Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. Https://Doi.Org/10.56248/Jamane.V1i1.7

Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 1–15. Https://Doi.Org/10.25134/Equi.V17i02.2664

Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Prabayar Smartfren Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6762.

Dewi, M. P. (2020). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Konsumen Pada RM. Wongsolo Malang. Iqtishoduna, 16(2), 167–190. Https://Doi.Org/10.18860/Iq.V16i2.9242

Dewi Sumantri, R., Mukti Ali, M., & Nugroho, A. (2020). Analysis Of Customer Relationship Management (Crm) Influence On Satisfaction And Its Impact On Consumer Loyalty Of Pt. Raharja Duta Solusindo. Dinasti International Journal Of Education Management And Social Science, 1(4), 437–447. Https://Doi.Org/10.31933/Dijemss.V1i4.209

Dwi Firmansyah, Y., Dwikotjo Sri Sumantyo, F., & Ali, H. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Tekno Sport Di Bumi Sani Kabupaten Bekasi. Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Penelitian Terapan, 1(1), 16–30. Https://Doi.Org/10.38035/Jpmpt.V1i1.80

Ekaprana, I. D. G. A., Jatra, I. M., & Giantari, I. G. A. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(8), 2895. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2020.V09.I08.P01

Hadita. (2019). Promosi Dan Harga Pada Kepuasan Pelanggan Restoran Fast Food. Ekspektra?: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 25–38. Https://Doi.Org/10.25139/Ekt.V3i1.1431

Hadita, H., & Navanti, D. (2024). The Influence Of Product Variation And Product Quality On Consumer Loyalty With Consumer Satisfaction As An Intervening Variable In Hand-Drawn Batik. Dinasti International Journal Of Economics, Finance And Accounting (DIJEFA), 5(3), 1145–1159. Https://Doi.Org/10.58777/Mbs.V1i1.153

Hanggara, F. D., Elba Ridha, A., & Dermawan, A. A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kebijakan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus: Pt. Gdi). Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 7(2), 52–59. Https://Doi.Org/10.33884/Jrsi.V7i2.4537

Hermawan, E. (2021). Sustainability Of Local Products?: Interest To Buy , Product Quality And Promotion. Dinasti International Journal Of Economics, Finance And Accounting, 2(3), 336–345.

Ikhsan, R. F., Devi, A., & Kosim, A. M. (2020). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Rumah Makan Pecak Hj. Sadiyah Cilodong Depok. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 2(1), 22–47. Https://Doi.Org/10.47467/Elmal.V2i1.329

Jumawan, J., Saputra, F., & Prabowo, P. B. (2023). Determinasi Pelatihan Florist Dan Kualitas Pelayanan Kewirausahaan Pada Kejutbypugo Kota Bekasi. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(4), 216–227.

Jumawan, J., & Susanto, P. C. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara. Aviasi: Jurnal Ilmiah Kedirgantaraan, 19(2), 45–52.

Khaira, N., Saputra, F., & Syarief, F. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Kafe Sudut Halaman. JAMAN: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(3), 24–30.

Lelet, P. S., Lumanauw, B., & Lintong, D. C. A. (2022). Pengaruh Ekuitas Merek, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Produk Manzone Di Matahari Megamall Manado). Jurnal EMBA, 10(1), 1590–1599.

Lustono, L. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Segabai Variabel Intervening Pada Pengguna Ojek Online Grab (Studi Pada Mahasiswa Stie Tamansiswa Banjarnegara). Medikonis: Jurnal Media Komunikasi Dan Bisnis, 11(1), 1–12. Https://Doi.Org/10.52659/Medikonis.V11i1.22

Mahaputra, M. R., & Saputra, F. (2022). Determination Of Public Purchasing Power And Brand Image Of Cooking Oil Scarcity And Price Increases Of Essential Commodities. International Journal Of Advanced Multidisciplinary, 1(1), 36–46.

Nastiti, A., & Astuti, S. R. T. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Taksi New Atlas Di Kota Semarang. Diponegoro Journal Of Management, 8(1), 126–136.

Nurjaya, N., Erlangga, H., Oktarini, R., Sunarsi, D., & Jasmani, J. (2021). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Wahana Motor Di Wilayah Cianjur. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(2), 291. Https://Doi.Org/10.32493/J.Perkusi.V1i2.11044

Prastiwi, E. S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO?: Journal Of Management & Business, 5(1), 244–256. Https://Doi.Org/10.37531/Sejaman.V5i1.1556

Ricardo, R. (2021). Building Purchase Intention?: Company Image , Product Knowledge And Price Perception. Dinasti International Journal Of Digital Business Management, 2(6), 1090–1098.

Rosmayati, I., Hanifah, H. S., & Budiman, A. F. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Pada Mahkota Java Coffee Garut. Jurnal Wacana Ekonomi, 19(3), 186. Https://Doi.Org/10.52434/Jwe.V19i3.936

Rubiyanti, R. N., & Fadli, M. D. (2021). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Ecommerce Shopee. 8(5), 6120–6136.

Safitri, L. (2022). The Analysis Of Food Quality , City Image , And Promotion Of Revisits In Bukittinggi City Tourism West Sumatera With Customer Satisfaction As Intervening Variable. Dinasti International Journal Of Management Science, 3(3), 578–591.

Saktisyahputra, S., & Susanto, P. C. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT TELKOM Cabang Boyolali. Journal Of Current Research In Business And Economics, 01(01), 43–53.

Saputra, F., Khaira, N., & Saputra, R. (2023). Pengaruh User Interface Dan Variasi Produk Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Literature). Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial (JKIS), 1(1), 18–25.

Saputra, F., & Mahaputra, M. R. (2022). Relationship Of Purchase Interest , Price And Purchase Decisions To IMEI Policy ( Literature Review Study ). Journal Of Low Politic And Humanities, 2(2), 71–80.

Saputra, F., & Sumantyo, F. D. S. (2022). The Role Of Marketing Management In Information Industry: Corporate Image , Brand Awareness And Promotion (Case Study At PT Lensa Potret Mandiri). Jornal Of Applied Management And Business, 3(2), 46–54. Https://Doi.Org/10.37802/Jamb.V3i2.267

Saputra, F., & Sumantyo, F. D. S. (2023). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen: Kepuasan Konsumen Dan Keputusan Pembelian Tiket MPL Mobile Legend Di Aplikasi Blibli.Com. Cuan: Jurnal Kewirausahaan Dan Manajemen Bisnis, 1(2), 98–105.

Saputra, R., Rizky Mahaputra, M., Saputra, F., & Ridho Mahaputra, M. (2023). Analisis Penerapan Artificial Intelligence Terhadap Produktivitas Perusahaan Media Informasi. Journal Pendidikan Siber Nusantara (JPSN), 1(2), 91–96.

Saribu, H. D. T., & Maranatha, E. G. (2020). Pengaruh Pengembangan Produk, Kualitas Produk Dan Strategi Pemasaran Terhadap Penjualan Pada PT. Astragraphia Medan. Jurnal Manajemen, 6(1), 1–6.

Solikha, S., & Suprapta, I. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT. GO-JEK). Jurnal Ekobis?: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(1), 67–81. Https://Doi.Org/10.37932/J.E.V10i1.91

Susanto, P. C., Arini, D. U., Yuntina, L., & Panatap, J. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif?: Populasi , Sampel , Dan Analisis Data ( Sebuah Tinjauan Pustaka ). Jurnal Ilmu Manajemen, 3(1), 1–12. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.38035/Jim.V3i1

Susanto, P. C., Mahaputra, M. R., & Mahaputra, M. R. (2024). Service Quality And Customer Satisfaction Have An Impact On Increasing Hotel Room Occupancy Ratio: Literature Review Study. Greenation International Journal Of Tourism And Management, 1(4), 400–412.

Tatinaya Paputungan, Lucky F. Tamengkel, A. Y. P. (2022). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Telkom Kotamobagu. 3(2), 181–186.

Widiartini, N. P. ., Wimba, I. G. ., & Puja, I. M. . (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(6), 1219–1230. Https://Journal.Fkpt.Org/Index.Php/JAMEK/Article/View/165%0Ahttps://Journal.Fkpt.Org/Index.Php/JAMEK/Article/Download/165/120

Widyanto, I., & Albetris, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga, Promosi Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bedak Padat Wardah Pada PT Pargon Tecnology And Inovation (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi STIE Graha Karya Muara Bulian). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 6(1), 138. Https://Doi.Org/10.33087/Jmas.V6i1.239