Analysis of The Effect of Service Quality and Health Facilities Patient Satisfaction At Bethesda Hospital Gunungsitoli City

Berlian Telaumbanua; Nuri  Aslami; Aqwa Naser  Daulay

doi:10.38035/dijemss.v5i4.2459

Authors

Berlian Telaumbanua Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia
Nuri Aslami Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia
Aqwa Naser Daulay Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/dijemss.v5i4.2459

Keywords:

Quality of Service, Facilities, Satisfaction.

Abstract

Patient satisfaction will be reflected in how far their level of trust in medical procedures and how clear the information provided by the medical team is. The better standardization of service quality fulfillment and facilities at the hospital, the patient satisfaction will increase. Therefore, this study aims to determine the effect of service quality and facilities on patient satisfaction at Bethesda Hospital, Gunungsitoli City. This research method applies a quantitative approach with associative analysis through multiple linear regression analysis testing techniques by utilizing the SPSS 23 analysis tool. The sample used in this study were Bethesda Hospital patients using the Slovin method. The results of the study prove that the variables of service quality and facilities have a positive and significant effect on patient satisfaction at Bethesda Gunungsitoli Hospital. The results obtained show that improving the quality of services and facilities simultaneously has an influence on patient satisfaction of RSU Bethesda Gunungsitoli city.

References

Afrashtehfar, K. I., Assery, M. K. A., & Bryant, S. R. (2020). Patient Satisfaction in Medicine and Dentistry. International Journal of Dentistry, 2020. https://doi.org/10.1155/2020/6621848

Agustya, F. I., Allan, D., Sakti, K., & Pribadi, F. A. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Palang The Effect Of Service Quality To Patient Satisfaction At Patient Registration Puskesmas Palang. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan, 8(1), 71–83.

Akdere, M., Top, M., & Tekingündüz, S. (2020). Examining patient perceptions of service quality in Turkish hospitals: The SERVPERF model. Total Quality Management and Business Excellence, 31(3–4), 342–352. https://doi.org/10.1080/14783363.2018.1427501

Angelita, L., Rombon, Y., Podung, B. J., Pingkan Mamuaja, P., Program, ), Ilmu, S., & Masyarakat, K. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Papakelan. PIDEMIA: Jurnal Kesehatan Masyarakat UNIMA, 2(2), 1–6.

Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Octaviana Putri, A., & Hadianor, H. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(2), 40–45. https://doi.org/10.20527/jpkmi.v6i2.7457

Arifin, S., Rosihan, H., Meitria, A., Noor, S., Rahman, F., Marlinae, L., Riana, A., & Laily, S. N. (2021). Kajian Masalah Manajemen Kesehatan

Aslami, N. (2020). Sistem Manajemen Mutu. Sistem Manajemen Mutu - Persyaratan, 1–76. Http://Repository.Uinsu.Ac.Id/9535/1/Diktat Sistem Manajemen Mutu.Pdf

Baan, R. R. S. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Bahagia Makassar. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Bisnis, 5(1), 45–52. https://doi.org/10.24967/ekombis.v5i1.591

Denisa. (2024). Analisis Sistem Informasi Akuntansi ( SIA ) Pelayanan Jasa Rawat Inap Dalam Menunjang Efektivitas Pengendalian Internal Pendapatan Rumah Sakit Umum ( RSU ) Haji Kota Medan. 4(1).

Engkus, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi. Jurnal Governansi, 5(2), 99–109. https://doi.org/10.30997/jgs.v5i2.1956

Fauzi. A. L. (2021). Enhancement Model For Hospital Quality Service with Consideration Of Integrating Patients Health Insurance to Uulize Fintech 11 (5).

Hasan, M. B., & Amrianti. (2022). Pengaruh Ketersediaan Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Moncongloe. YUME?: Journal of Management, 5(2), 238–253.

K S, S., Barkur, G., & G, S. (2023). Assessment of healthcare service quality effect on patient satisfaction and care outcomes: A case study in India. Cogent Business and Management, 10(3). https://doi.org/10.1080/23311975.2023.2264579

Isnaini, H. (2022). Carter Dimension Analysis Of Customer Satisfaction In Improving Electronic Word Of Mouth (E-WOM) In Bank Sayriah Mandin Customers (6)1.

Lestari, W., Rizany, I., & Setiawan, H. (2021). Faktor- Faktor Mempengaruhi Tingkat Kepua-. Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepua- San Pasien Rawat Inap Di Ru- Mah Sakit, 9(1), 46–53.

Mandagi, F. M., Umboh, J. M. L., & Rattu, J. A. M. (2015). Analisis Faktor – Faktor Yang Berhubungan Dengan Kinerja Perawat Dalam Menerapkan Asuhan Keperawatan Di Rumah Sakit Umum Bethesda Gmim. Jurnal E-Biomedik, 3(3). https://doi.org/10.35790/ebm.3.3.2015.10479

Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375

Mongkaren, S. (2013). Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Penguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 493–503.

Mutmainnah, U., Ahri, A. R., & Arman. (2021). Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar 2020. Journal of Muslim Community Health, 2(1), 52–74.

Nur’aeni, R., Simanjorang, A., & . J. (2020). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Izza Karawang. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6(2), 1097. https://doi.org/10.33143/jhtm.v6i2.1152

Nurbaiti, Reitandi, N. A. (2024). Penerapan Implementasi Total Quality Management ( Tqm ) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Dinas Kesehatan. 7(1), 271–282.

Nurbaiti, Asmuni, andri soemitra, Imsar & Siti Aisyah (2023). Behavior analysis of MSME in Indonesia using fintech lending comparative study between sharia fintech lending and conventional fintech lending. 9 (4), 92-99.Https://doi.org/10.29210/0202312273.

Pasaribu, M. D., Lumbanraja, P., & Rini, E. S. (2021). Analisis Beban Kerja Dan Dukungan Sosial Terhadap Kinerja Perawat Rumah Sakit Umum Bethesda Gunungsitoli Dengan Kejenuhan Perawat Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 10(03), 606–618. https://doi.org/10.22437/jmk.v10i03.13988

Radito, Th. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 1–25. https://doi.org/10.21831/jim.v11i2.11753

Rahmani, N. A. B. (2016). Metode Penelitian Ekonomi (pertama). Febi UINSU Press.

Santoso, G. A., & Bernarto, I. (2022). Pengaruh Waktu Tunggu Yang Singkat, Keterjangkauan Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Gigi Cdc. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 9(1), 68–81. https://doi.org/10.35794/jmbi.v9i1.39059

Saputra, A. A. (2018). JMK (Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan) Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. ManajemenKewirausahaan JMK, 3(2), 72–89. http://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/

Sudirman, Riski, Y. all. (2023). Manajemen Mutu. In Gunadarma University (Issue 7).

Surasdiman, Gunawan, & Kadir, I. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Pengetahuan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Batu-Batu Kabupaten Soppeng. Journal of Management, 2(1), 1–16.

Wartiningsih, M., & Setyawan, F. E. B. (2023). Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Kristen Mojowarno. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 9(1), 196. https://doi.org/10.29241/jmk.v9i1.1440

Wong, J., Shah, U., & Wong, D. (2015). Patient satisfaction and positive patient outcomes in ambulatory anesthesia. Ambulatory Anesthesia, 29. https://doi.org/10.2147/aa.s59820

Yuliantoharinugroho, Y., Rofik, M., & Fahlefi, W. (2023). Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Terapan (JIMAT), 14(1), 18–26.