Analysis of Technology Acceptance Model (TAM) Approach Towards Repeat Purchases With User Satisfaction Mediation on Cinepolis Application Using SEM-PLS Method
DOI:
https://doi.org/10.38035/dijefa.v6i3.4781Keywords:
Technology Acceptance Model (TAM), Repeat Purchase, User Satisfaction.Abstract
Technological advances encourage companies to present easy and useful service applications. The Cinepolis application is considered not optimal, as seen from negative ratings and reviews. This research examines how perceived usefulness, ease of use, benefits, features, and trust influence repeat purchase behavior, with user satisfaction serving as a mediating variable. The study employs the SEM-PLS method and involves 100 respondents who are users of the Cinepolis application. The findings indicate that all the independent variables significantly impact repeat purchase decisions, except for the mediation of perceived ease through user satisfaction which was not significant. Cinepolis is advised to improve user benefits, features, and trust to encourage satisfaction and repeat purchases.
References
A’yunin, N. Q., Achdiyat, A., & Saridewi, T. R. (2020). Preferensi Anggota Kelompok Tani Terhadap Penerapan Prinsip Enam Tepat (6T) Dalam Aplikasi Pestisida. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(3), 253–264. https://doi.org/10.47492/jip.v1i3.73
Aldi Samara, & Metta Susanti. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma. Jurnal Riset Akuntansi, 1(2), 249–260. https://doi.org/10.54066/jura-itb.v1i2.700
Arie, M., Roswaty, & Muhammad Kurniawan. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Mitra Bangunan Palembang. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(2), 1231–1240. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2297
Azzahroo, R. A., & Estiningrum, S. D. (2021). Preferensi Mahasiswa dalam Menggunakan Quick Response Code Indonesia Standard (QRIS) sebagai Teknologi Pembayaran. Jurnal Manajemen Motivasi, 17(1), 10. https://doi.org/10.29406/jmm.v17i1.2800
Desita, W., & Dewi, G. A. K. R. S. (2022). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Promosi dan Fitur Layanan terhadap Minat Menggunakan Transaksi Non Cash pada Aplikasi Dompet Elektronik (E-Wallet). Jurnal Akuntansi Profesi, 13(1), 115–124.
Dhaniawaty, R. P., Suci, A. L., & Hardiyana, B. (2021). Aplikasi Pembelajaran Multimedia Interaktif Mata Pelajaran IPA Mengenai Sistem Pencernaan Manusia Untuk Siswa SMP Kelas VII. Jurnal Teknologi Dan Informasi, 11(2), 183–194. https://doi.org/10.34010/jati.v11i2.5574
Faizah, E. N., Hakim, A. L., & Rosiawan, R. W. (2023). Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Pada Toko Zee Thrift Lamongan. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(2), 570–580. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i02.1029
Fathulloh, H., Prabowo, H., & Setiawati, I. (2025). APAKAH KEPUASAN PELANGGAN DAPAT MEMEDIASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DI KAYO COFFE AND EATERY?? Journal of Innovation Research and Knowledge, 4(8), 5401–5410.
Ghozali, Imam dan Hengky Latan (2015). Partial Least Squares Konsep Teknik dan Aplikasi dengan Program Smart PLS 3.0. Semarang: Universitas Diponegoro Semarang
Hatta, S., Asang, S., & Hasniati. (2021). Kualitas Informasi pada Sistem Informasi Manajemen dalam Pelayanan Jaminan Kesehatan (The Application Of Process Standard Based Teaching And Learning At SMP One Pinrang). Jurnal Ilmiah Administrasita’, 8(1), 39–46.
Hudalloh, M. N., & Rochdianingrum, W. A. (2023). Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Jam Tangan Online.
Inri Yani, & Sutarni Sutarni. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fitur Paylater, Promosi Dan Kemudahan Aplikasi Terhadap Minat Beli Ulang Pada Shopee. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 3(2), 270–284. https://doi.org/10.55606/jaemb.v3i2.1945
Juprihantoro, D., & Pradana, G. W. (2023). Inovasi Aplikasi Pelayanan Via Online (Plavon) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Publika, 1747–1762. https://doi.org/10.26740/publika.v11n2.p1747-1762
Kartika, N. T., & Waluyo, M. (2024). Influence Analysis the Technology Acceptance Model Approach on User Satisfaction and Repurchase on the KAI Access Application Using the SEM Method. 5(2), 30–40. https://doi.org/10.22441/ijiem.v5i1.21746
Karyoto, E. V. A., Wiranti, Y. T., & Putera, M. I. A. (2024). Pengaruh Behavioral Intention Terhadap Use Behavior Pada Penggunaan Aplikasi Gojek. Teknika, 13(1), 109–119. https://doi.org/10.34148/teknika.v13i1.761
Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagalung, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan, 5(1), 32–42. https://doi.org/10.47709/jumansi.v5i1.2210
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th Edition. Harlow : Pearson Education Limited
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, PearsonEducation,Inc.
Kotler, P., & Keller, K.L. ( 2016). A Framework for Marketing Management Sixth Edition Global Edition. Pearson Educatin Limited
Lumempow, R. K., Worang, F. G., & Gunawan, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swiss Bel Hotel Maleosan Manado. Jurnal EMBA, 11(1), 1–11.
Manupassa, D. F., Lapian, S. L. H. V. J., Gunawan, E. M., Manfaat, P. P., Kemudahan, P., Terhadap, D. A. N. E., & Lapian, S. L. H. V. J. (2025). DI KOTA MANADO THE EFFECT OF PERCEIVED BENEFITS , PERCEIVED EASE OF USE AND E-TRUST ON CINEMA TICKET REPURCHASE DECISIONS FOR TIX ID APPLICATION USERS IN MANADO CITY Jurnal EMBA Vol . 13 , No . 1 Januari 2025 , Hal . 134-145. 13(1), 134–145.
Maulana, M. H. (2024). ANALISIS MINAT PENGGUNA MOBILE UGT DENGAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL ( TAM ). 7(November).
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375
Meileny, F., & Wijaksana, I. T. (2020). Garuda1812560. Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia, 4(2), 200–210.
Melawati, R., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh Fungsi Website, Persepsi Kegunaan, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Kepuasan Pelanggan Bukalapak. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, Vol. 5, No(4), 823. http://www.jim.unsyiah.ac.id/EKM/article/view/15695
Meyrilliana, P., & Samsir, & A. K. (2020). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat dan kepercayaan terhadap kepuasan dan niat menggunakan kembali aplikasi ovo pada mahasiswa pascasarjana universitas riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, XII(1), 151–170. https://jtmb.ejournal.unri.ac.id/index.php/JTMB/article/download/7857/6788
Muhammad Nusrang, Muh. Fahmuddin, & Hardianti Hafid. (2023). Penerapan Metode Structural Equation Modelling-Partial Least Squares (Sem-Pls) Dalam Mengevaluasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pdrb Di Indonesia. Seminar Nasional Dies Natalis 62, 1, 543–548. https://doi.org/10.59562/semnasdies.v1i1.1088
Ngampel, A. M., Maulidiya, S. R., & Mala, I. K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi Kebijakan Harga di Koperasi Al Misky Pondok Pesantren. 4, 602–614.
Nico, N., & Widoatmodjo, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Intensi Pembelian Ulang dengan Komitmen sebagai Variabel Media pada Konsumen Tokopedia di Area Jakarta Barat. In Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan (Vol. 6, Issue 2, p. 142). https://doi.org/10.24912/jmbk.v6i2.17810
Nur Afiah, Litafira Syahadiyanti, & Cempaka Ananggadipa Swastyastu. (2024). Pengukuran Tingkat Kepuasan Kinerja Sistem Informasi Perpustakaan Pada Aplikasi Opac Menggunakan Metode Tam Dan Eucs. ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi, 6(1), 144–153. https://doi.org/10.31849/zn.v6i1.18083
Permatasari, E., Luthfiana, H., Pratama, N. A., & Ali, H. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Konsumen: Promosi, Harga Dan Produk (Literature Review Perilaku Konsumen). JURNAL ILMU MANAJEMEN TERAPAN (JIMT), 3(5), 469–478.
Prasetia, I. A., & Suwitho. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Manfaat Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Minat Pembelian Ulang Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(9), 1–15.
Pratama, A., Wulandari, S. Z., & Indyastuti, D. L. (2022). Analisis Technology Acceptance Model (TAM) Pada Penggunaan Aplikasi PLN Daily (Studi Empiris Pada Pegawai PLN UP3 Tegal). INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 5(3), 355–368. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v5i3.235
Pratama, Y. W., & Budiarti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Pt. Pos Indonesia Cabang Surabaya Selatan (Persero).
Purwanto, A., Asbari, M., & Santoso, T. I. (2021). Analisis Data Penelitian Marketing: Perbandingan Hasil. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 2(4), 216–227. https://ijospl.org/index.php/ijospl/article/view/64
Rahmasari, L., & Dewa, A. L. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Fitur Layanan, Kenyamanan dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Konsumen Untuk Menggunakan Aplikasi Pemesanan Tiket Kapal Online. Jurnal Ilmiah Aset, 25(2), 147–152. https://doi.org/10.37470/1.25.2.226
Rahmawati, D. I., & Suhardiyah, M. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Mahasiswa Dalam Pemilihan E-Money. Majalah Ekonomi, 25(1), 1–11. https://doi.org/10.36456/majeko.vol25.no1.a2445
Ramanda, K., & Abadi, M. S. (2024). Evaluasi Tingkat Keberhasilan Aplikasi Tije Menggunakan Metode Pieces Framework. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 5(1), 24–35. https://doi.org/10.35957/jtsi.v5i1.6252
Rayhan, A. W., & Fauziah Aryza. (2023). Pengaruh Kemudahan Transaksi, Keamanan Transaksi, Dan Kualitas Pelayanan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Potensi Utama). MAKREJU:Manajemen Kreatif Jurnal, 1(1), 178–189.
Rinata, Y. A. C., Mawasti, A., & Koesworo, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Mie Gacoan Di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen?: JUMMA, 13(1), 13–24. https://doi.org/10.33508/jumma.v13i1.5733
Rodiah, S. R., & Melati, I. S. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Risiko, dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan E-wallet pada Generasi Milenial Kota Semarang. Journal of Economic Education and Entrepreneurship, 1(2), 66. https://doi.org/10.31331/jeee.v1i2.1293
Sari, A. C. M., & Lestariningsih, M. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Shopee (STUDI PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(5), 1–17.
Satria, S. R. (2024). Level of User Satisfaction with Services at the Lima Puluh Kota Regency Public Library Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan di Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Lima Puluh Kota. 02(01), 19–28.
Septia Dwi Rahmasari, I. S. P. (2024). ANALISIS PENGGUNAAN APLIKASI BERBASIS AKUNTANSI PADA PELAKU UMKM SE-KARESIDENAN KEDIRI MELALUI PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) Oleh: Journal of Applied Business and Economic (JABE), 11(1), 54–69.
Sri Purwati, Sri Mayasari, N. O. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Layanan Shopeefood Dengan Menggunakan Metode E-Service Quality. 03(03), 1–12.
Suciati Rahayu Widyastuti. (2022). Pengembangan Skala Likert Untuk Mengukur Sikap Terhadap Penerapan Penilaian Autentik Siswa Sekolah Menengah Pertama. Jendela ASWAJA, 3(02), 57–75. https://doi.org/10.52188/ja.v3i02.393
Suryani, D., Ermansyah, & Al Sukri, S. (2020). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness Dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek. Indonesian Journal of Business Economics and Management, 1(2021), 11–19.
Zahira Haerul, A. (2024). SEIKO?: Journal of Management & Business Pengaruh User Interface, Price Discount, Reputasi Perusahaan, dan Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Grab oleh Konsumen Millennials Di Kota Makassar. SEIKO?: Journal of Management & Business, 7(1), 652–664.
Ziaraharja, N. R., & Kurniawan, A. (2020). Aplikasi Penjualan E-Voucher dengan Fitur Time Limit Menggunakan Framework Laravel. Jurnal Manajemen Informatika, Volume 11(1 Nomor 01 Tahun 2020), 1–10. https://laravel.com/docs/4.2/introduction
Zulkarnain, M., Aurantia Marina, Nur Jumriatunnisah, & Nurul Ilma Hasana Kunio. (2023). Pengaruh Kemudahan, Ketersediaan Fitur Dan Manfaat Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Bsi Mobile Di Kecamatan Ilir Barat Kota Palembang. J-EBIS (Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam), 8, 267–284. https://doi.org/10.32505/j-ebis.v8i2.7036
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rafael Adhi Wicaksono, Moch Tutuk Safirin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- The copyright on each article belongs to the author(s).
- The author acknowledges that the Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA) has the right to be the first to publish with a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange for the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (e.g., sent to the author's institutional repository, publication into books, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time in the Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA).
