THE INFLUENCE OF E-TAX SERVICES, INCOME AND COMMUNICATION STYLE ON TAX COMPLIANCE

Main Article Content

Nany Saryono Putri
Apollo Daito

Abstract

This study aims to determine what factors affect taxpayer compliance. The variables to be studied are e-tax services, income level, and communication style. The sample of this research is 88 individual taxpayers (WPOP) in the city of Tangerang. Data collection was carried out by distributing questionnaires to the WPOP. The data that has been obtained is tested using the second order method with the help of the SmartPLS program. The overall results of this study indicate that e-tax services have a significant effect on taxpayer compliance, with the level of income and communication styles not having a significant effect on taxpayer compliance. This study has limitations, namely the sample used is less than 100 samples.


 


Keywords: e-tax services, income, communication style, tax compliance, individual taxpayers.

Article Details

Section
Articles

References

Amran. 2018. Pengaruh Sanksi Perpajakan, Tingkat Pendapatan dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makasar Utara). Jurnal Ilmiah Akuntansi, vol. 1 September 2018, hal 1-15.
Antara. 2018. Ditjen Pajak : Realisasi Penerimaan Dua Kanwil Lampaui Target., https://mediaindonesia.com. Diakses pada 12 Agustus 2019.
Apollo, M Triandani. 2020. Effect The Understanding Of Taxation, Tax Sanctions And Taxpayer Awareness Of Taxpayer Compliance (Research On Taxpayers Of Individual Entrepreneurs In Tangerang Region). Dinasti International Journal of Digital Business Management 2 (1), 87-93
Apollo, V Mailia. 2020. Pengaruh Profitabilitas, Ukuran Perusahaan Dan Capital Intensity Terhadap Tax Avoidance. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial 1 (1), 69-77
Arief Budi Wardana. 2018. Nudges Pada SP2DK sebagai Bagian dari Upaya Peningkatan Tax Compliance di Indonesia. Jurnal Pajak Indonesia vol 2 no 1, (2018), hal 23-38.
Arifin, Syamsul Bahri. 2019. Penerapan E-filling, E- Billing, dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Medan Polonia. Jurnal Akuntansi & Bisnis vol 4 No. 2, (2019), hal 9-21.
Asgarkhani, Mehdi. 2005. The Effectiveness of e- Service in Local Government : A Case Study. Electronik Journal of e-Government Vol 3 issue 1 New Zealand.
Azleen Illias MBA, Mohd Zulkeflee Abd Razak MBA, Mohd Rushdan Yasoa MBA. 2009. Taxpayer’s Attitude In Using E-Filling System : Is There Any Significant Difference Among DemographicFactors. Journal of Internet Banking and Commerce, Vol. 14 No. 1.
Badan Pusat Statistik. 2019. Penduduk Berumur 15 Tahun Ke Atas di Kota Tangerang menurut Golongan Umur dan Jenis Kegiatan Selama Seminggu yang Lalu, 2018.
https://tangerangkota.bps.go.id.Diakses pada 2
Agustus 2019.
Badan Pusat Statistik. 2019Perkiraan Penduduk Beberapa Negara, 2000-2014.Diunduh 22 Juni 2019, https://www.bps.go.id.
Badan Pusat Statistik. 2019. Proyeksi Penduduk Indonesia 2010 - 2035. Diunduh 22 Juni 2019, https://www.bps.go.id.
Badan Pusat Statistik. 2019. Tabel Dinamis Kependudukan. Diunduh 22 Juni 2019, https://www.bps.go.id.
Bungin, Burhan.2013. Metodologi Penelitian Sosial & Ekonomi. Kencana. Jakarta.
Christopher Larkin, et.al. 2019. Testing Local Descriptive Norms and Salience of Enforcement Action : A Filed Experiment to Increase Tax Collection. Journal of Behavioral Public Administration Vol. 2 No. 1.
Daniel M & Danuta Kasprzyk. 2008. Health Behavior and Health Education : Theory, Research, and Practice : Thoery of Reasoned Action, Theory of Planned Behavior, and The Integrated Behavioral Model. University of Washington Seattle.
Direktorat Jenderal Pajak, Kementrian Keuangan Republik Indonesia.2011. Susunan Dalam Satu Naskah Undang-Undang Perpajakan. Jakarta. Penerbit Direktorat Penyuluhan Pelayanan dan Humas.
Direktorat Jenderal Pajak, Kementrian Keuangan Republik Indonesia. 2018. Laporan Tahun 2017.
Diunduh tanggal 18 Mei 2019, https://www.pajak.go.id.
Ditjenpajak. 2019. Asas Pemungutan Pajak. https://www.pajak.go.id. Diakses pada1Agustus 2019.
DJPOnline. 2019. Layanan DJP Online. https://djponline.pajak.go.id/default. Diakses pada 21 September 2019.
DJP. 2019. Ditjen Pajak : Penagihan. https://pajak.go.id/id/penagihan. Diakses pada 22 September 2019.
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM PLS 21. Edisi 7. Semarang. Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam.(2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program PLS.Semarang.Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
James & Alley. 2010. Tax Compliance, Self Assessment and Tax Administration. University of Exeter & University of Waikato, New Zealand.
John, Peggy, Simon, Marika. 2007. Persuasive Communications : Tax Compliance Enforcement Strategies for Sole Proprietors. Contemporary Accounting Research vol 24 no 1. University of Notthingham.
Kementrian Keuangan Republik Indonesia. 2019. Ini Capaian APBN 2018, https://www.kemenkeu.go.id.Diakses pada 3 Agustus 2019.Kementrian Keuangan Direktorat Jenderal Pajak. 2017.Surat Edaran Nomor SE-06/PJ/2017. Jakarta.
Kementrian Keuangan Republik Indonesia. 2017. Perekonomian Indonesia dan APBN 2017, https://www.kemenkeu.go.id/apbn2017. Diakses pada 6 Agustus 2019.
Kementrian Keuangan Direktorat Jenderal Pajak. 2019. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER- 02/PJ/2019 Tentang Tata Cara Penyampaian, Penerimaan, dan Pengolahan Surat Pemberitahuan. Jakarta
Kurnia Romi. 2017. Strategi Komunikasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pekanbaru Tampan Dalam Meningkatkan Kesadaran Wajib Pajak di Pekanbaru Melalui Sistem Layanan Pajak Online E-Filling. JOM FISIP vol 4 no 2 Oktober 2017.
Kurniawan, Albert.2014. Metode Riset untuk Ekonomi & Bisnis. Alfabeta, Bandung.KBBI Online. 2019.
Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia. 2016. Jumlah Usia Produktif Besar, Indonesia Berpeluang Tingkatkan Produktivitas, http://lipi.go.id. Diakses pada 16 Agustus 2019.
Luh Putu, Ni Ketut. 2018. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, E-filling, dan Tax Amnesty Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi, vol 22.2. Februari, hal 1626 – 1655.
Mahyarni, 2013. Theory of Reasoned Action dan Theory of Planned Behavior (Sebuah Kajian Historis Tentang Perilaku). Jurnal El-Riyasah, vol 4 no 1.
Mardiasmo. 2011. Perpajakan Edisi Revisi Tahun. Yogyakarta: Andi.
Maria R.U.D Tambunan & Rozan Anwar, 2019. Transformasi Budaya Organisasi Otoritas Perpajakan Indonesia Menghadapi Era Ekonomi Digital. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis, vol.5 No 2 Terakreditasi peringkat 2. Dirjen Penguatan Riset dan Pengembangan Kemenristek.
Maulana Yusup, Aan Hardiyana, Iwan Sidharta. 2015. User Acceptance Model on E-Billing Adoption : A Study of Tax Payment by Government Agencies. Asia Pasific Journal of Multidisciplinary Research. Vol 3 No 4, hal 150– 157.
Michael Hallsworth. 2014. The Behavioralist as Tax Collector : Using Natural Field Experiments to Enhance Tax Compliance. National Bureau of Economic Research, Cambridge.
Nasional Kontan. 2018. BPS : Jumlah Angkatan Kerja Agustus naik 2,95 juta, https://nasional.kontan.co.id.
Nurlaela Wati, Lela. 2018. Metodologi Penelitian Terapan Aplikasi PLS, Eviews, Smart PLS, dan AMOS. Pustaka Amri. Bekasi.
Ortax. 2018. Indikator Ketidakpatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama. http://www.ortax.org/ortax. Diakses pada 5 Agustus 2019.
Prita Saraswati, Endang Kiswara. 2013. Analisis Terhadap Penerapan Theory of Consumer Acceptance Technology Pada E-SPT. Diponegoro Journal of Accounting. Vol 2 No 2, hal1.
Rakhmat, Jalaluddin. 2018. Psikologi Komunikasi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Ramdhani, Neila. 2011. Penyusuna Alat Pengukur Berbasis Theory of Planned Behavior. Buletin Psikologi Universitas Gadjah Mada ISSN : 0854-7108, vol 19 no 2, 2011, 55-69.
Sekaran, Uma. 2006. Research Methods for Business. New York : John Willey and Sons.
Sri Widiyanesti, Mochamad Reno Reynaldi. 2016. Analisis Minat Penggunaan Layanan E-filling oleh Wajib Pajak Melalui Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) di KPP Pratama Purwakarta. Jurnal Manajemen Indonesia, vol. 16 April 2016.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Bandung
Suprayogo & Mhd. Hasyim. 2018. Pengaruh Penerapan Sistem E-filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Pemahaman Internet Sebagai Variabel Moderasi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Jatinegara. Junral Komunikasi Ilmiah Akuntansi dan Perpajakan. Vol.11 No 2.
Uly, Artha. 2019. Pajak Hanya Tumbuh 2,4%, Sri Mulyani Waspada, https://economy.okezone.com.
Waluyo. 2016. The Effect of Addition of Taxpayers Number, Tax Audit, Tax Billing, and Taxpayers Compliance Toward Tax Revenue. The Accounting Journal of BINANIAGA vol. 01, No. 1, 2016 ISSN : 2527 – 4309.
Waluyo. 2017. Tax Amnesty and Tax Administration System : An Empirical Study in Indonesia. European Research Studies Journal Vol xx, issue 4B, 2017
Weksi Budiaji. 2013.Skala Pengukuran dan Jumlah Respon Skala Likert. Jurnal Ilmu Pertanian dan Perikanan ISSN 2302-6308. Vol 2 No 2, hal 127– 133.
Widya K. Sarunan. 2015. Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dan Wajib Pajak Badan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Manado. Jurnal EMBA, vol 3 no 4 Desember 2015, hal 518-526.
Wirya, I Nyoman Sentanu & Ketut Budiartha. 2019. Effect of Taxation Modernization on Tax Compliance. Internasional Research Journal of Management, IT & Social Sciences ISSN : 2395- 7492.vol. 6 No. 4, hal 207-213
Wiyoso Hadi. 2017. Membangun Patriotisme Pajak. https://www.pajak.go.id/id/artikel/membangun- patriotisme-pajak. Diakses pada 7 Agustus 2019.
Yenni Mangoting & Arja. 2013. Pengarug Postur Motivasi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi dan Keuangan vol 15, no 2, November 2013, 106-116.
Zakky. Pengertian Komunikasi Menurut Para Ahli Secara Umum.
https://www.zonareferensi.com/pengertian- komunikasi/. Diakses pada 4 Agustus 2019.