Transformation of Tax Services: Improving Tax Return Compliance Through Socialization and Assistance Efforts at Agency X

Dita Selsabillah; Fitri Purnamasari

doi:10.38035/dijefa.v6i2.4264

Authors

Dita Selsabillah Universitas Negeri Malang
Fitri Purnamasari Universitas Negeri Malang

DOI:

https://doi.org/10.38035/dijefa.v6i2.4264

Keywords:

Taxation, Annual Tax Return (SPT), Taxpayer Compliance, E-Filing

Abstract

Tax is a mandatory contribution paid by the people to the state. The benefits of taxes are not directly felt by the taxpayers but are used for the common good. Taxpayers must report their Annual Tax Return through DJP Online using the E-Filing feature by March 31. However, there are issues within Agency X, where some employees do not report their Annual Tax Return. The identified reasons include limited technological skills among senior employees, the assumption that Daily Casual Workers (THL) are not required to report, and incomes below the Non-Taxable Income (PTKP) threshold. The purpose of this study is to improve compliance with Annual Tax Return reporting in the agency and ensure that all taxpayers fulfill their obligations. The research method used falls into the category of qualitative research, implemented through a case study, in accordance with Creswell's (1988) definition, which explores cases within a specific period by collecting detailed data from relevant sources. Primary data was obtained through interviews and direct observation, while secondary data was collected from documents and photographs. The research findings indicate that tax education and assistance related to Annual Tax Return reporting can enhance compliance within Agency X. There was a significant increase in reporting compliance compared to the previous year.

References

Amin. (2017). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Intensitas Perilaku Wajib Pajak Dalam Penggunaan E-Filing Pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Makassar. Jurnal Ilmiah Akmen, 14(4).

Amin, A dan Mispa, S. (2020). Dimension of Taxpayer Perception Regarding Tax Evation Actions. Point of View Research Accounting and Auditing. Jurnal Point of View Research Accounting and Auditing, 1(3), 25–32.

Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia. (2023). Peraturan Menteri Keuangan (PMK) Nomor 39/PMK.03/2018. Diakses tanggal 01 April 2024, dari https://peraturan.bpk.go.id/Details/112141/pmk-no-39pmk032018

Fadhilatunisa. (2021). Pengaruh Sistem E-Filing, E-SPT dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi Non Karyawan di KPP Pratama Makassar Selatan). Jurnal Bisnis dan Akuntansi Unsurya, 6(2).

Fitriah, R dan Muiz, E. (2021). Penerapan E-Filing, Pengetahuan Perpajakan Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Sukarela Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi, 10(1).

Ismail dan Amalo. (2018). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Sosialisasi Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Pada KPP Pratama Kupang). Jurnal Akuntansi Universitas Muhammadiyah Kupang, 5(3), 11-22.

Lianty, M., Hapsari, D. W., dan Kurnia, K. (2017). Pengetahuan Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan, dan Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Riset Akuntansi Kontemporer, 9(2), 55–65.

Mardiasmo. (2018). Perpajakan Edisi Terbaru. Yogyakarta: Penerbitan Andi.

Marlinah, L. (2021). Memanfaatkan Insentif Pajak UMKM Dalam Upaya Mendorong Pemulihan Ekonomi Nasional. Jurnal Ikraith-Ekonomika, 4(2), 73-78.

Mulyati, Y., dan Ismanto, J. (2021). Pengaruh Penerapan E-Filing, Pengetahuan Pajak dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Pegawai Kemendikbud. JABI (Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia), 4(2), 139.

Mochtar. (2020). Pengaruh Penerapan Pajak Sistem E-Filing, Pemahaman Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 17(2), 327-334.

Noviyanti, A; Saprudin; Dewi, S. (2020). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Tarif Pajak Dan Penerapan E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Di Kpp Cempaka Putih). Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 4(1), 67-76.

Safri, N dan Mas Rasmini. (2018). Sejarah dan Definisi Pajak. Indonesia: Penerbitan Universitas Terbuka.

Siahaan dan Halimatusyadiah. (2019). Pengaruh Kesadaran Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan, Pelayanan Fiskus, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi, 8(1), 1-14.

Siamena, E., Sabijono, H., dan Warongan, J. D. (2017). Pengaruh Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Manado. Jurnal Riset Akuntansi Going Concern, 12(2).

Siregar, R dan WP Sari. (2019). Analisis Kepatuhan Wajib Pajak Sebelum dan Sesudah Penerapan Sistem E-Filing pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Polonia. Working Paper, Universitas Medan Area-Champaign.

Suprayoga dan Hasymi. (2018). Pengaruh Penerapan Sistem E-filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Pemahaman Internet sebagai Variabel Moderasi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Jatinegara. Jurnal Profita Komunikasi Ilmiah dan Perpajakan, 11(2), 151-164.

Solichah dan Soewarno. (2019). Pengaruh Penerapan E-Filing, Tingkat Pemahaman Pajak, dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi. Working Paper, Universitas Airlangga-Champaign.

Wardani, Wati. (2018). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Pengetahuan Perpajakan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Kebumen). Jurnal Nominal Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen, 7(1), 33-54.