THE EFFECT OF HUMAN RELATION, LOCUS OF CONTROL AND ORGANIZATIONAL CULTURE ON OCB WITH CONSUMER SATISFACTION AS INTERVENING VARIABLES (STUDY CASE AAT PT SUKA FAJAR, VETERAN PADANG)
DOI:
https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i1.639Keywords:
Human relations, Locus of control, organizational culture, Ocb, Customer SatisfactionAbstract
The purpose of this study is to determine the influence of Human Relations, Locus Of Control, and Organizational Culture on OCB with Customer Satisfaction. The method of collecting data analysis uses a questionnaire, with a sample of 50 respondents. The data analysis method used is multiple linear regression. The result shows that Human Relations has positive and significant effect on customer satisfaction, with significant level of (0.014 <0.05). Locus of Control has significant effect on customer satisfaction, with significant level (0.038 <0.05). Organizational culture has significant effect on customer satisfaction, with significant level (0.016> 0.05). Human Relationship has significant effect on Ocb, with significant level (0.047 <0.05). Finally, the writer suggests that the company PT Suka Fajar Company increase the way of service for customer satisfaction or improve the way products sold to consumers, or increase competition in sales so that consumers feel satisfied with the company. Furthermore, enhance the way of marketing in a way that attracts customers to the company.
References
Anjumi, F. H., Yogyakarta, U. M., & Yogyakarta, U. M. (2016). PENGARUH SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN DAN KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KINERJA STAFF ATC DENGAN LOCUS OF CONTROL SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI ( Studi Kasus pada Perum LPPNPI AirNav Indonesia ) Pendahuluan Kajian Literatur Hipotesis dan Pengembangan. 1(1), 35–45.
A, D. I. P. L. P. I. J. (2018). PENGARUH QUALITY OF WORK LIFE ( QWL ) DAN ORGANIZATIONAL CLIMATE TERHADAP KEPUASAN KERJA YANG BERIMPLIKASI PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR ( OCB ) KARYAWAN. 1.
Achmadi, R. N., Hidayat, A. M., & Si, M. (2018). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Honda Beat di Kota Bandung tahun 2017. 4(1), 20–33.
Alfani, M., & Tahun, H. (2017). JURNAL RISET INSPIRASI MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN Volume 1 No. 2 Edisi September 2017. 1(2), 57–66.
Bahari, J. D. (2017). PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ( OCB ) PADA PEGAWAI POLITEKNIK ILMU PELAYARAN ( PIP ). 7(2).
Citizenship, O., & Ocb, B. (2019). No Title. 8(10), 6079–6098.
Didik, P., & Sekolah, K. V. (2017). No Title. 3(1), 10–16.
Eflina, D., Nina, A., & Seniati, L. (2004). Pengaruh kepribadian dan komitmen organisasi terhadap. 8(3), 105–111.
Fauzy, M. R., & Luterlean, B. S. (2020). Pengaruh Internal Locus Of Control Dan Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behavior. 4(2), 1–14.
Job, T., Dan, E., Pada, D., & Kurniawan, I. S. (2018). PENGARUH VALUE CONGRUENCE DAN CORE SELF-EVALUATIONS TERHADAP JOB ENGAGEMENT DAN DAMPAKNYA PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR Ignatius Soni Kurniawan. 23(Xii), 62–73.
Kurniawan, A. (2015). PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ( OCB ). 15(1), 95–118.
Kasus, S., Dinas, P., Dan, K., & Kota, P. (n.d.). No Title.
Lestari, E. R., & Ghaby, N. K. F. (2018). The Influence of Organizational Citizenship Behavior (OCB) on Employee’s Job Satisfaction and Performance. Industria: Jurnal Teknologi Dan Manajemen Agroindustri, 7(2), 116–123. https://doi.org/10.21776/ub.industria.2018.007.02.6
Musyafidah, N., Ekonomi, F., & Bisnis, D. A. N. (2018). PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ( OCB ) KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Pada BPRS PNM Binama Semarang ) SKRIPSI PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ( OCB ) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Pada BPRS PNM Binama Semarang ).
Nababan, E., Siagian, M., Program, M., Manajemen, S., Batam, U. P., Program, D., Manajemen, S., & Batam, U. P. (1978). Analisis Pengaruh Budaya Organisasi , Disiplin Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan PT Sanwa Engineering Batam. x.
Negeri, S. M. A., & Kota, D. I. (n.d.). 3) 1),2),3). 10.
Organizational, T., & Behavior, C. (2013). No Title. 1(1), 69–88.
Organisasi, P. B., Dan, K. K., Organisasi, K., Organizational, T., & Padang, R. K. (2019). Jurnal Teknologi , Kesehatan dan Ilmu Jurnal Teknologi , Kesehatan dan Ilmu Sosial. 1(1).
Purnomo, A. K. (2019). Psychological capital dan kepuasan kerja sebagai anteseden organizational citizenship behavior pada tenaga pendidik. 19(November), 1–10.
Pascasarjana, P., & Stikubank, U. (n.d.). Dona Arista Windraswari Endang Tjahjaningsih Program Pascasarjana Universitas Stikubank e-mail?: e . c a h ya n i n gs i h @ gm a i l . c o m untuk perusahaan dengan keterlibatan dalam fungsi-fungsi organisasi , mayoritas responden memilih menimbulkan masalah dalam pekerjaan , dan memilih netral untuk indikator bersedia menghadiri pekerjaan / tugas meskipun tidak diwajibkan . 2, 94–108.
Pln, P. T., Semarang, A. P. P., Dewanggana, B. D., Dhiana, P., Andi, P., & Haryono, T. (2016). ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ( OCB ) YANG BERDAMPAK PADA PRESTASI KERJA KARYAWAN. 2(2).
Riau, C., & Pekanbaru, M. (n.d.). No Title. 40–54.
Relations, H., Pemberdayaan, D. A. N., Kasus, S., Cv, P., & Manunggal, K. (2016). TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN. 2(2).
Riset, J., & Sains, M. (2019). No Title. 10(1), 185–204.)
A, D. I. P. L. P. I. J. (2018). PENGARUH QUALITY OF WORK LIFE ( QWL ) DAN ORGANIZATIONAL CLIMATE TERHADAP KEPUASAN KERJA YANG BERIMPLIKASI PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR ( OCB ) KARYAWAN. 1.
Achmadi, R. N., Hidayat, A. M., & Si, M. (2018). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Honda Beat di Kota Bandung tahun 2017. 4(1), 20–33.
Alfani, M., & Tahun, H. (2017). JURNAL RISET INSPIRASI MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN Volume 1 No. 2 Edisi September 2017. 1(2), 57–66.
Bahari, J. D. (2017). PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ( OCB ) PADA PEGAWAI POLITEKNIK ILMU PELAYARAN ( PIP ). 7(2).
Citizenship, O., & Ocb, B. (2019). No Title. 8(10), 6079–6098.
Didik, P., & Sekolah, K. V. (2017). No Title. 3(1), 10–16.
Eflina, D., Nina, A., & Seniati, L. (2004). Pengaruh kepribadian dan komitmen organisasi terhadap. 8(3), 105–111.
Fauzy, M. R., & Luterlean, B. S. (2020). Pengaruh Internal Locus Of Control Dan Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behavior. 4(2), 1–14.
Job, T., Dan, E., Pada, D., & Kurniawan, I. S. (2018). PENGARUH VALUE CONGRUENCE DAN CORE SELF-EVALUATIONS TERHADAP JOB ENGAGEMENT DAN DAMPAKNYA PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR Ignatius Soni Kurniawan. 23(Xii), 62–73.
Kurniawan, A. (2015). PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ( OCB ). 15(1), 95–118.
Kasus, S., Dinas, P., Dan, K., & Kota, P. (n.d.). No Title.
Lestari, E. R., & Ghaby, N. K. F. (2018). The Influence of Organizational Citizenship Behavior (OCB) on Employee’s Job Satisfaction and Performance. Industria: Jurnal Teknologi Dan Manajemen Agroindustri, 7(2), 116–123. https://doi.org/10.21776/ub.industria.2018.007.02.6
Musyafidah, N., Ekonomi, F., & Bisnis, D. A. N. (2018). PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ( OCB ) KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Pada BPRS PNM Binama Semarang ) SKRIPSI PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ( OCB ) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Pada BPRS PNM Binama Semarang ).
Nababan, E., Siagian, M., Program, M., Manajemen, S., Batam, U. P., Program, D., Manajemen, S., & Batam, U. P. (1978). Analisis Pengaruh Budaya Organisasi , Disiplin Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan PT Sanwa Engineering Batam. x.
Negeri, S. M. A., & Kota, D. I. (n.d.). 3) 1),2),3). 10.
Organizational, T., & Behavior, C. (2013). No Title. 1(1), 69–88.
Organisasi, P. B., Dan, K. K., Organisasi, K., Organizational, T., & Padang, R. K. (2019). Jurnal Teknologi , Kesehatan dan Ilmu Jurnal Teknologi , Kesehatan dan Ilmu Sosial. 1(1).
Purnomo, A. K. (2019). Psychological capital dan kepuasan kerja sebagai anteseden organizational citizenship behavior pada tenaga pendidik. 19(November), 1–10.
Pascasarjana, P., & Stikubank, U. (n.d.). Dona Arista Windraswari Endang Tjahjaningsih Program Pascasarjana Universitas Stikubank e-mail?: e . c a h ya n i n gs i h @ gm a i l . c o m untuk perusahaan dengan keterlibatan dalam fungsi-fungsi organisasi , mayoritas responden memilih menimbulkan masalah dalam pekerjaan , dan memilih netral untuk indikator bersedia menghadiri pekerjaan / tugas meskipun tidak diwajibkan . 2, 94–108.
Pln, P. T., Semarang, A. P. P., Dewanggana, B. D., Dhiana, P., Andi, P., & Haryono, T. (2016). ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ( OCB ) YANG BERDAMPAK PADA PRESTASI KERJA KARYAWAN. 2(2).
Riau, C., & Pekanbaru, M. (n.d.). No Title. 40–54.
Relations, H., Pemberdayaan, D. A. N., Kasus, S., Cv, P., & Manunggal, K. (2016). TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN. 2(2).
Riset, J., & Sains, M. (2019). No Title. 10(1), 185–204.)
Downloads
Published
2020-12-10
Issue
Section
Articles
License
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- The copyright on each article belongs to the author(s).
- The author acknowledges that the Dinasti International Journal of Digital Business Management (DIJDBM) has the right to be the first to publish with a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange for the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (e.g., sent to the author's institutional repository, publication into books, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time in the Dinasti International Journal of Digital Business Management (DIJDBM).
