The Influence of Social Media Marketing on Online Shopping Purchase Decisions at PT Chipo Niaga Indonesia

Mahrezha Nugraha Putra; Dipa Mulia

doi:10.38035/dijdbm.v6i1.3865

Authors

Mahrezha Nugraha Putra Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia
Dipa Mulia Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/dijdbm.v6i1.3865

Keywords:

Social Media Marketing, E-Service Quality, Website Quality, Trust, Purchase Decisions

Abstract

Social media marketing in this digital era is widely recognized as an effective tool for connecting with potential customers. PT Chipo Niaga Indonesia is a company specializing in import services from China to Indonesia and has experienced a decline in purchases from 2021 until 2023. This study aims to investigate the influence of various factors on the purchase decisions of PT Chipo Niaga Indonesia's customers. These factors included social media marketing, e-service quality, website quality, perceived price, and trust as an intermediary on purchase decisions of PT Chipo Niaga Indonesia. A quantitative research method using Partial Least Square Structural Equation Modeling 3.0 was employed, surveying 125 consumers of PT Chipo Niaga Indonesia. The findings revealed a surprising result that social media marketing does not significantly impact purchase decisions. These findings suggest that while social media is a popular platform, other factors play more dominant roles in shaping purchase decisions within the context of PT Chipo Niaga Indonesia.

References

Agustina, E. (2019). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada percetakan Aneka Jaya Pematangsiantar. Jurnal Manajemen, 5(1).

Apjii.or.id (2024). Jumlah pengguna internet Indonesia tembus 221 juta orang. https://apjii.or.id/berita/d/apjii-jumlah-pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-orang

Ambarwati, V., & Mathori, M. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga pada keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi (Studi pada konsumen Rocket Chicken di Kota Yogyakarta). Jurnal Simki Economic, 7(2), 621-630.

Ardianti, P., Cahyani, P. D., & Hutami, L. T. H. (2023). Analisis hubungan antara social media marketing dan online customer review terhadap purchase decision melalui trust pada aplikasi TikTok sebagai media pemasaran. Jurnal EK&BI, 6(2).

Cahyono, M. E., & Wijaksana, T. I. (2019). Analisis Perbandingan Kualitas Website Lazada. co. id Dan Elevenia Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (ipa)(studi Kasus Pada Pengguna Website Lazada. co. id Dan Elevenia Di Indonesia). eProceedings of Management, 6(3).

Djuuna, M., Sayidah, N., & Ady, S. U. (2024). Analysis of The Influence of Website Quality, Sales Promotions, and Perceived prices on Purchase Decisions Through Consumer Trust on Jagoujian.com. Quantitative Economics and Management Studies, 5(1), 153-161. https://doi.org/10.35877/454RI.qems2358

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., et al. (2019). Partial Least Squares Structural Equation ModelingBased Discrete Choice Modeling: An Illustration In Modeling Retailer Choice. Business Research, 12(1), 115–142.

Hakim A., Simanjuntak M., & Hasanah N. (2021). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Instagram: Peran Trust Sebagai Variabel Mediator. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, 14(3), 296-309.

Ilham, W. W., Sutaguna, I. N. T., Rukmana, A. Y., & Yusuf, M. (2023). Digital Marketing’s Effect On Purchase Decisions Through Customer Satisfaction. Cemerlang: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 3(2), 185–202.

Indiani, N. L., & Devi, D. A. (2023). Pengaruh E-Service Quality, Promosi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Pada Lazada Di Era Covid-19. J-ESA (Jurnal Ekonomi Syariah), 6(1), 53-67. https://doi.org/https://doi.org/10.52266/jesa.v6i1.1260

Kadin Indonesia. (2023). KADIN Indonesia dorong percepatan digitalisasi UMKM melalui ISSE 2023. Kadin Indonesia. https://kadin.id/kabar/kadin-indonesia-dorong-percepatan-digitalisasi-umkm-melalui-isse-2023/

Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of Marketing, 14th Ed.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (16th ed.). Pearson International Edition, Prentice -Hall. USA.

Mulia, D., & Shihab M. S. (2020). Strategy to Maintain the Cinema Industry in the Middle of Development of Internet Technology. Jurnal Manajemen, 24(1), 124–138. https://doi.org/10.24912/jm.v24i1.634

Mulia, D. (2019). The Differences in Risk Perception between Millennials and Baby Boomers in Online Transactions. Jurnal Manajemen, 23(3), 375–392. https://doi.org/10.24912/jm.v23i3.570

Mulyana, S. (2021). Pengaruh Harga dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online Pada Shopee di Pekanbaru. Jurnal Daya Saing. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v7i2.665

Nursiti, & Giovenna, A. (2022). Pengaruh social media marketing, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Uniqlo. Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan, 5(1), 40-50.

Prasad, S., Gupta, I. C., & Totala, N. K. (2019). Social media usage, electronic word of mouth and purchase-decision involvement. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 11(3), 260–288.

Purnomo, N., Arief, M., & Wantara, P. (2019). Analisis Kualitas Website Dan Reputasi Vendor Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pembeli Online Tokopedia Di Kabupaten Lamongan). Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis, 6(1), 8–14.

Ramadhan, R. & Nashier, M. (2023). Analisis Pengaruh Sosial Media Marketing dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi Tik-Tokshop Di Soloraya. Bridging Journal of Islamic Digital Economics and Management, 1(1), 29-40.

Saefurahman, A. and Hadi, S. (2020). Price perception, risk, quality of information, and it’s effect on online purchase decisions (case study on millennials in DKI Jakarta). https://doi.org/10.2991/aebmr.k.200331.038

Sarigih, M. (2019). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Melalui E-Satisfaction (Studi Pada Pelanggan Toko Online Shopee di Kota Medan). Jurnal Mantik Penusa, 3.

Sartika, D. (2021). Pengaruh Kepercayaan Dan KemudahanTerhadap Keputusan Pembelian Online Di Pekanbaru. Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen, [S.l.], v. 9, n. 3, p. 253-262, sep. 2021. ISSN 2580-3743.

Suharto, Y., & Hariadi, E. (2021). Analisis kualitas website badan pengembangan sumber daya manusia menggunakan metode Webqual 4.0. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 12(2), 109-121.

Suntoro, W., & Silintowe. (2020). Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek. Modus, Vol.32 No. 1 Hal: 25-41.

Susilo, D. (2020). Unlocking The Secret of E-Loyalty: A Study from Tiktok Users in China. International Journal of Economics, Business, and Entrepreneurship, 3(1), 37–49. https://doi.org/10.23960/ijebe.v3i1.73

Tapada, V. J., Massie, J. D. D., & Tielung, M. V. J. (2023). Pengaruh penggunaan media sosial dan perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian barang online (Studi pada konsumen Bag Store Manado). Jurnal EMBA, 11(4), 1222-1232.

Viorentina, F. (2021). Pengaruh Perceived Value Dan Trust terhadap Intention To Recommend dengan Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Aplikasi Bibit). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (Jambi Unsrat), 10(2), 1486–1502

Welsa, H., Cahya, A. D., & Fajarningrum, A. R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi pada konsumen Go-Food. JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan), 8(2), 419-426.